Politica de Rambursare

Prezenta Politică explică modul în care Licențiatorul gestionează solicitările privind anularea abonamentelor și rambursarea sumelor achitate pentru Serviciile AMBIENTERA, urmărind un proces clar, transparent și previzibil.

Prezenta Politică se aplică abonamentelor, Licențelor comerciale și, după caz, serviciilor de muzică personalizată oferite prin Platforma AMBIENTERA, indiferent de planul ales. Atunci când Clientul deține mai multe Locații licențiate, anularea și rambursarea privesc abonamentul sau serviciul aferent locației ori serviciului vizat de solicitare și nu afectează celelalte abonamente, Licențe comerciale sau servicii personalizate, cu excepția situațiilor în care se prevede expres altfel.

Serviciile AMBIENTERA sunt destinate exclusiv profesioniștilor, în condițiile prevăzute la Articolul 1 alin. 1.3 din Termenii și Condițiile Platformei AMBIENTERA. În consecință, prezenta Politică este redactată pentru raporturi contractuale încheiate în scop profesional, iar drepturile și remediile aplicabile exclusiv consumatorilor nu sunt avute în vedere în cadrul raportului contractual dintre Licențiator și Client, în măsura în care Clientul nu are calitatea legală de consumator.

Clientul declară, la crearea contului și la activarea abonamentului, că acționează în scopuri legate de activitatea sa profesională și economică. Licențiatorul poate solicita, în condițiile Termenilor și Condițiilor și ale Contractului de Licență Comercială, informații sau documente rezonabile pentru verificarea acestei calități.

În cazul în care, în pofida caracterului profesional declarat al relației, Clientul are calitatea de consumator potrivit legislației aplicabile, dispozițiile imperative referitoare la protecția consumatorilor prevalează asupra prezentei Politici și se aplică în măsura prevăzută de lege.

Prezenta Politică completează Contractul de Licență Comercială și celelalte Documente juridice. În materia condițiilor și limitelor rambursării sumelor achitate, prezenta Politică se aplică în condițiile Articolului 3 alin. 3.2 lit. d) din Contractul de Licență Comercială. În celelalte materii, se aplică regulile de interpretare și ordinea de prioritate prevăzute la Articolul 3 din Contract. Prezenta Politică nu limitează și nu exclude drepturile imperative prevăzute de lege.

Anularea abonamentului reprezintă dezactivarea reînnoirii automate a abonamentului aferent unei Locații licențiate, în condițiile Articolului 22 alin. 22.8 din Contract. Anularea nu afectează perioada deja achitată.

Art. 2.2. După anulare, Clientul poate continua să utilizeze Serviciile și să exercite drepturile conferite prin Licența Comercială până la expirarea perioadei achitate.

Art. 2.3. Anularea nu determină, prin ea însăși, încetarea imediată a accesului și nu conduce la ștergerea contului. Solicitarea de ștergere a contului nu generează, prin ea însăși, dreptul la rambursare.

Rambursarea reprezintă restituirea totală sau parțială a unei sume achitate, atunci când este justificată potrivit Contractului, prezentei Politici sau legii.

Art. 2.5. Anularea abonamentului nu conduce automat la rambursarea sumelor deja achitate. Fiecare solicitare se analizează individual.

Art. 2.6. Înainte de a analiza posibilitatea unei rambursări, Licențiatorul poate verifica dacă situația poate fi remediată prin alte măsuri rezonabile, compatibile cu natura Serviciilor și cu drepturile Clientului.

Serviciul de muzică personalizată reprezintă un serviciu distinct față de abonamentul standard, care poate fi achiziționat de Client pentru crearea și producerea unui Repertoriu personalizat destinat exclusiv acestuia. Tariful aferent serviciului personalizat este stabilit separat și este evidențiat distinct în comanda, oferta, factura sau documentația contractuală aferentă.

Clientul are dreptul la restituirea proporțională a sumelor achitate pentru perioada rămasă și neutilizată, fără a fi necesară o analiză prealabilă, în următoarele situații:

a) încetarea Contractului ca urmare a unei modificări cu impact negativ asupra Serviciilor, în condițiile art. 10.3 din Termenii și Condiții;

b) încetarea Contractului ca urmare a neacceptării unor modificări semnificative ale Termenilor și Condițiilor, în condițiile art. 13.3 din acestea;

c) denunțarea unilaterală a Contractului ca urmare a unei modificări substanțiale a acestuia, în condițiile Articolului 56 alin. 56.3 din Contractul de Licență Comercială;

d) denunțarea unilaterală a Contractului pentru forță majoră care depășește 30 (treizeci) de zile calendaristice, în condițiile Articolului 51 alin. 51.3 din Contractul de Licență Comercială și ale art. 16.3 din Termenii și Condiții;

e) încasarea unei sume în mod eronat, inclusiv dubla debitare, debitarea după anularea abonamentului sau facturarea unui plan care nu a fost activat;

f) imposibilitatea activării Licenței comerciale din motive imputabile Licențiatorului;

g) retragerea sau înlocuirea de către Licențiator a unei părți substanțiale a Repertoriului licențiat aferent unui abonament, astfel încât, în mod obiectiv, Serviciile AMBIENTERA nu mai pot fi utilizate în mod rezonabil pentru scopul și categoria de utilizare pentru care abonamentul respectiv a fost contractat, în condițiile Articolului 39 alin. 39.5 din Contract. În această situație, Clientul poate solicita încetarea Licenței comerciale aferente acelei Locații licențiate, iar Licențiatorul restituie partea proporțională din suma achitată pentru perioada neexecutată. Dreptul nu se naște în cazurile prevăzute la Articolul 39 alin. 39.6 din Contract — pretenții ori dispute privind drepturile asupra unei înregistrări, conformare legală, de reglementare sau de securitate, modificarea condițiilor aplicabile sursei ori procesului de realizare a unei înregistrări, înregistrări care nu mai pot fi furnizate legal sau tehnic și situații de forță majoră.

h) neexecutarea de către Licențiator a unui serviciu de muzică personalizată achitat separat, atunci când serviciul nu este furnizat din motive imputabile Licențiatorului. În această situație, Clientului i se restituie suma aferentă părții din serviciul personalizat care nu a fost furnizată.

În cazul în care Serviciile AMBIENTERA sunt indisponibile din motive imputabile Licențiatorului pentru o perioadă cumulată de peste 48 de ore într-o lună calendaristică, Clientul are dreptul, la cerere, la restituirea proporțională a contravalorii abonamentului aferente perioadei de indisponibilitate ori, la alegerea sa, la prelungirea corespunzătoare a abonamentului.

Nu se iau în calcul perioadele de mentenanță anunțate în prealabil, indisponibilitatea cauzată de echipamentele sau conexiunea Clientului și cea determinată de evenimente de forță majoră.

Se analizează cu prioritate solicitările care privesc erori tehnice ce împiedică utilizarea normală a Serviciului, erori privind procesarea plății sau activarea Licenței, ori situații în care Serviciul nu a putut fi furnizat în condițiile Contractului. Existența unei asemenea situații nu conduce automat la aprobarea rambursării, ci determină analizarea circumstanțelor concrete și identificarea soluției adecvate.

Art. 4.1. Nu generează, prin ele însele, dreptul la rambursare:

decizia Clientului de a nu mai utiliza Serviciul după activarea Licenței;

utilizarea Serviciului pentru o perioadă limitată, urmată de renunțare;

neutilizarea Serviciului deși acesta a fost disponibil;

schimbarea preferințelor comerciale, a activității sau a modelului de afaceri;

închiderea Locației sau încetarea activității pentru care a fost achiziționată Licența;

omisiunea de a anula abonamentul înainte de reînnoire, sub rezerva art. 4.2; nemulțumirea privind selecția muzicală, în condițiile art. 12.6 din Termenii și Condiții;

retragerea unor înregistrări din Repertoriu pentru motive de conformitate juridică, în condițiile art. 10.4 din Termenii și Condiții.

renunțarea Clientului la un serviciu de muzică personalizată după începerea procesului de creare și producere a Repertoriului personalizat;

Prin excepție de la art. 4.1, în cazul în care Clientul solicită rambursarea în termen de 7 zile de la data unei reînnoiri automate și nu a utilizat Serviciile în această perioadă, Licențiatorul restituie integral suma debitată, iar abonamentul încetează la data restituirii.

Solicitarea se transmite prin canalele oficiale de comunicare indicate în Platformă și trebuie să conțină elementele necesare identificării contului, descrierea situației și, după caz, documentele relevante.

Dacă informațiile sunt insuficiente, Licențiatorul le poate solicita înainte de emiterea deciziei. Solicitarea se consideră completă la data la care Licențiatorul dispune, în mod rezonabil, de informațiile necesare.

Licențiatorul comunică rezultatul analizei în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care solicitarea este considerată completă. În situații complexe, termenul poate fi prelungit o singură dată cu 15 zile, cu informarea prealabilă a Clientului.

Fiecare solicitare se analizează individual, cu bună-credință, în raport cu circumstanțele concrete. Situațiile comparabile se analizează pe baza acelorași criterii, pentru a asigura un tratament consecvent. Pot fi avute în vedere modul în care Serviciul a fost pus la dispoziție, informațiile privind utilizarea Licenței, existența unor probleme tehnice, măsurile deja adoptate pentru remediere, comunicările dintre părți și orice alte împrejurări relevante. Niciunul dintre aceste elemente nu determină singur rezultatul.

În urma analizei, Licențiatorul poate dispune aprobarea totală a solicitării, aprobarea parțială, respingerea motivată sau identificarea unei alte soluții rezonabile, precum prelungirea abonamentului, acordarea unui credit sau schimbarea planului.

Rezultatul se comunică prin canalele oficiale utilizate în relația contractuală și cuprinde concluzia analizei, motivele deciziei, măsurile adoptate și, atunci când sunt relevanți, pașii următori.

Dacă, după comunicarea rezultatului, Clientul consideră că analiza s-a bazat pe informații incomplete sau inexacte, poate transmite informații suplimentare în termen de 30 de zile. Licențiatorul reexaminează solicitarea și comunică un răspuns în cel mult 15 zile.

Sumele aprobate se restituie utilizând același mijloc de plată folosit de Client pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul a acceptat expres o altă modalitate. Restituirea nu generează costuri suplimentare pentru Client.

Restituirea se efectuează în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de aprobare. Termenul efectiv de creditare a contului depinde de procesatorul de plăți și de instituția bancară a Clientului.

Restituirea este însoțită de emiterea documentelor fiscale corespunzătoare, transmise prin sistemul RO e-Factura, în condițiile legii.

Restituirea integrală a contravalorii unei perioade determină încetarea Licenței comerciale aferente Locației licențiate vizate, pentru acea perioadă. Certificatul de licență aferent acelei locații își pierde valabilitatea la data restituirii, fără a afecta celelalte Licențe comerciale ale Clientului, iar Clientul are obligația de a înceta difuzarea Repertoriului licențiat și, după caz, a Repertoriului personalizat aferent Licenței comerciale respective.Restituirea parțială, proporțională cu perioada neutilizată, nu afectează valabilitatea Licenței pentru perioada anterioară.

Art. 7.1. Licența de testare este gratuită și nu generează obligații de plată. Beneficierea de o Licență de testare anterior activării unui abonament poate fi avută în vedere la analizarea unei solicitări de rambursare, în măsura în care Clientul a avut posibilitatea efectivă de a evalua Serviciile.

Art. 7.2. Licența de testare nu constituie, prin ea însăși, o garanție privind acordarea unei rambursări după activarea unui abonament și nu limitează drepturile prevăzute la Capitolul III.

Licențiatorul poate actualiza prezenta Politică pentru a reflecta modificări ale serviciilor, ale documentelor contractuale sau ale legislației. Versiunea actualizată se publică în Platformă, cu indicarea numărului de versiune și a datei intrării în vigoare.

Art. 8.2. Modificările nu se aplică solicitărilor aflate în curs de analiză la data intrării lor în vigoare.

Solicitările privind rambursarea se transmit utilizând datele oficiale de contact publicate în Platforma AMBIENTERA, în secțiunea Contact.